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ニーズに合うサービス

自動車

運転手からサービスの時代へ

タクシードライバーはこれまで、運転手に徹する事が歓迎されるものでした。それは乗客を車で目的地まで運ぶ事に徹する事で、それが社会のニーズだった時代がありました。その時代は交通が不便であったこともあり、タクシーに求めるのはあくまで交通手段であるという事が、そういったニーズを生んだ背景でもありました。しかしやがて時代は利便性に富み、交通も便利になり目的地までの移動手段に困る事はあまりなくなりました。そうした中で新たに生まれたニーズが、サービスです。それは料金に留まらず、タクシードライバーからのサービスへの期待も増しての事です。話術であったり知識の豊富さであったりと、運転以外にガイドやコミュニケーションやカウンセリング並みの対応を求める例が増えました。それは時代が豊かになると共に希薄になる人間関係の中で、タクシーという密室においての真の人に対するニーズとも受け取れるものです。現代のタクシードライバーには、そうしたメンタル面に基づいた多様なニーズに応える対応が求められている傾向にあります。

多様なニーズが更に高まる時代に

タクシードライバーは今後、多様なニーズに応じる事が求められると予測します。それはタクシーという密室において、どれだけ乗客のニーズを把握して応えられるかという事に掛かっています。そういった中で、無理な欲求をいかにかわすのかも試されている事も念頭に起きます。現代は、そうした子供が大人に甘えるような客があらゆる分野で見られます。それが殊にタクシーという密室においては程度が高く、度を越した場合は暴力に発展するケースも懸念されます。そうした事態に陥らない為に、そういった傾向のある客にどのように接すれば丸く収まるかを、サービスのプロとして技術を心得ておく事も求められるでしょう。一方で通常のサービスの質の向上も期待され、ドアの開閉や受け答えの在り方など、タクシードライバーの一挙一動に敏感になる客も増えそうです。これらがストレスとならずに、上手く適応する事も求められるでしょう。